Na Xelto, queremos que você fique 100% satisfeito com a sua compra. Caso precise trocar ou devolver algum produto, confira abaixo as nossas condições.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 - Direito de Arrependimento).
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Atenção: Produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, manchas ou danos causados pelo cliente não serão aceitos para troca ou devolução.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco por um dos canais abaixo:
Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e envie fotos do produto (se aplicável). Nossa equipe retornará em até 48 horas úteis.
Se o seu produto chegou com defeito de fabricação ou foi danificado durante o transporte, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected]. Enviaremos um novo produto sem custo adicional para você.
Neste caso, o prazo para reclamação é de até 30 dias corridos após o recebimento.
O reembolso será realizado da seguinte forma:
Se você precisa trocar o tamanho do produto, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias. A troca está sujeita à disponibilidade do tamanho desejado em estoque.
Caso tenha qualquer dúvida sobre o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco. Estamos à disposição para ajudá-lo!
